Helpshiftのゲーム内プレイヤーサポート
選手を追い払わないでください
プレイヤーが助けを必要としているとき、彼らが最も避けたいのは、助けを求めてゲームを離れることです。プレイヤーが抱える問題を即座に解決できるような回答を提供することで、ゲームへの参加意欲を維持し、より早くゲームに戻れるようにしましょう。Helpshiftは、モバイル端末向けに、いつでも利用できる迅速かつ簡単なアプリ内サポートを提供します。
プレイヤーの都合に合わせてチャットしましょう
今日のゲーマーは、時代遅れのメールや電話サポートではなく、最新のモバイルファーストのメッセージングを期待している。Helpshiftは、まるで友達と話しているかのように自然な、最新のチャットと対話型ヘルプ体験を提供します。プレイヤーはもはや回答を待つ必要がなくなり、ゲームを楽しむことに集中できるようになった。
プレイヤーが再びプレイできるようにサポートを自動化する
ゲームが成長するにつれて、発生するプレイヤーの問題の数も増えていきます。しかし、選手たちは依然として問題をすぐに解決してほしいと望んでいる。ボットを活用して問題情報を収集し、定型的なタスクを完了させ、解決を自動化し、顧客満足度向上までの時間を短縮することで、VIPプレイヤーへの人間味あふれる対応に集中できます。
主なメリット
プレイヤーセルフサービス
選手たちがどこでサポートを求めようとも、あなたは彼らに適切な回答をすぐに提供できます。アプリ内およびウェブ上のヘルプセンターとクイック検索ボットにより、ユーザーはすぐに必要な情報にアクセスできます。
非同期チャット
誰もチャットウィンドウに縛り付けられるべきではない。プレイヤーの時間をより尊重し、無駄な待ち時間から解放するために、ゲームに非同期チャットサポートを統合しましょう。
問題のルーティングと分類
プレイヤーのVIPステータス、デバイスや問題の種類、言語、プレイヤーの意図などに基づいて、適切なサービスを適切なプレイヤーに提供し、あらゆる問題を適切な専門家に届けます。
ビジュアルボットビルダー
ボット開発に博士号は必要ないはずだ。開発者やIT部門に頼ることなく、視覚的なソリューションを使って数分でヘルプボットを構築できるようになりました。
多言語対応ボット
ユーザーは翻訳の過程で混乱していませんか？180以上の言語に対応しているため、あなたのボットはプレイヤーと同じ数の言語を話せます。
エージェントデスクトップ
エージェントに完全な権限を与えましょう。使いやすいコントロールパネルを提供することで、ユーザーが問題を迅速に解決できるよう支援します。このパネルを使えば、アプリから直接取得した重要な問題データに素早くアクセスできます。
もっと詳しく知る
プレイヤーサポートのベンチマーク
ゲーム会社がメッセージングと自動化を通じてプレイヤーサポートをどのように革新し続けているのかを知り、自社が主要なクリエイターと比べてどのような状況にあるのかを確認しましょう。
Fruit Ninjaのようにゲーム起動をマスターしよう
グローバルアプリを成功裏にローンチするには、舞台裏で活躍する熟練のサポート担当者のスキルとスムーズな動きが不可欠だ。Halfbrickがどのようにして『Fruit Ninja 2』のリリースを成功させたのかを学びましょう。
プレイヤーサポートのエキスパートからの5つのヒント
Melsoft、Playdemic、Gram Games、Hutch Games、Woogaといったブランドから10名以上のサポート専門家が集まり、より良いプレイヤーサポートのための戦略について話し合った。彼らが何を共有したのか調べてみましょう。