Helpshift-Spielerunterstützung im Spiel
Verjagt eure Spieler nicht!
Wenn Spieler Hilfe benötigen, wollen sie als Letztes das Spiel verlassen, um sie zu suchen. Halten Sie die Spieler im Spiel, indem Sie ihnen sofortige Antworten zur Lösung ihrer Probleme geben, damit sie schneller wieder spielen können. Helpshift bietet schnellen und einfachen In-App-Support für Mobilgeräte, der immer verfügbar ist.
Chatten Sie zu den Bedingungen Ihrer Spieler.
Heutige Gamer erwarten moderne, mobile-first Messaging-Dienste – keine veralteten E-Mail- und Telefon-Support-Lösungen. Helpshift bietet ein modernes Chat- und Gesprächshilfeerlebnis, das sich so natürlich anfühlt wie ein Gespräch mit einem Freund. Die Spieler müssen nicht mehr in der Warteschleife auf eine Antwort warten, sondern können sich ganz auf den Spielspaß konzentrieren.
Automatisierte Unterstützung soll Spieler zurück zum Spielen bringen.
Mit dem Wachstum Ihres Spiels steigt auch die Anzahl der auftretenden Spielerprobleme. Die Spieler wollen aber trotzdem, dass ihre Probleme sofort gelöst werden. Durch den Einsatz von Bots zur Erfassung von Probleminformationen, zur Erledigung von Routineaufgaben, zur Automatisierung der Problemlösung und zur Beschleunigung der Zeit bis zur Kundenzufriedenheit können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren VIP-Spielern eine persönliche Note zu verleihen.
Wichtigste Vorteile
Spieler-Selbstbedienung
Egal wo Ihre Spieler nach Unterstützung suchen, Sie können ihnen sofort die richtigen Antworten liefern. Dank integrierter Hilfe-Center in der App und im Web sowie eines Quicksearch-Bots ist Hilfe direkt zur Hand.
Asynchroner Chat
Niemand sollte an ein Chatfenster gefesselt sein. Integrieren Sie asynchrone Chat-Unterstützung in Ihr Spiel, um die Zeit Ihrer Spieler besser zu respektieren und sie von unnötigen Wartezeiten zu befreien.
Problemweiterleitung und Klassifizierung
Bieten Sie dem richtigen Spieler den richtigen Service und jedem Problem den richtigen Experten – basierend auf dem VIP-Status des Spielers, dem Gerät oder der Art des Problems, der Sprache, der Absicht des Spielers und mehr.
Visueller Bot-Builder
Für die Entwicklung von Bots sollte kein Doktortitel erforderlich sein. Mit einer visuellen Lösung, die weder Entwickler noch die IT-Abteilung benötigt, können Sie jetzt innerhalb von Minuten Hilfe-Bots erstellen.
Mehrsprachige Bots
Verlieren Ihre Nutzer den Überblick über die Übersetzung? Mit Unterstützung für über 180 Sprachen sprechen Ihre Bots genauso viele Sprachen wie Ihre Spieler.
Agenten-Desktop
Geben Sie Ihren Agenten die volle Kontrolle. Ermöglichen Sie ihnen, Probleme schnell zu lösen, indem Sie ihnen ein benutzerfreundliches Bedienfeld zur Verfügung stellen, das blitzschnellen Zugriff auf wichtige Problemdaten direkt aus Ihrer App ermöglicht.
Mehr erfahren
Benchmarks für die Spielerunterstützung
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