Поддержка игроков в игре от Helpshift
Не отпугивайте своих игроков.
Когда игрокам нужна помощь, последнее, чего они хотят, — это покинуть вашу игру, чтобы её найти. Удерживайте игроков в игре, предоставляя мгновенные ответы на их вопросы, чтобы они могли быстрее вернуться к игре. Helpshift предоставляет быструю и удобную поддержку для мобильных устройств, работающих круглосуточно.
Общайтесь на условиях ваших игроков.
Современные геймеры ожидают современной, ориентированной на мобильные устройства системы обмена сообщениями, а не устаревшей поддержки по электронной почте и телефону. Helpshift предлагает современный чат и диалоговую поддержку, которые ощущаются так же естественно, как общение с другом. Игрокам больше не нужно ждать ответа, так что они могут сосредоточиться на развлечении.
Автоматизируйте поддержку, чтобы вернуть игроков в игру.
По мере развития вашей игры увеличивается и количество проблем, возникающих у игроков. Но игроки по-прежнему хотят, чтобы их проблемы решались немедленно. Используя ботов для сбора информации о проблемах, выполнения рутинных задач, автоматизации решения проблем и ускорения процесса удовлетворения потребностей клиентов, вы можете сосредоточиться на обеспечении человеческого подхода к вашим VIP-игрокам.
Основные преимущества
Самообслуживание игроков
Независимо от того, где ваши игроки ищут поддержку, вы можете предоставить им правильные ответы немедленно. Благодаря встроенным в приложение и на веб-сайте центрам поддержки, а также боту быстрого поиска, помощь всегда под рукой.
Асинхронный чат
Никто не должен быть привязан к окну чата. Внедрите в свою игру поддержку асинхронного чата, чтобы лучше уважать время игроков и избавить их от ненужного ожидания.
Маршрутизация и классификация вопросов
Предоставляйте правильный сервис нужному игроку и решайте каждую проблему с нужным специалистом, учитывая VIP-статус игрока, тип устройства или проблемы, язык, намерения игрока и многое другое.
Визуальный конструктор ботов
Для создания ботов не обязательно иметь докторскую степень. Теперь вы можете создавать ботов для помощи пользователям за считанные минуты с помощью визуального решения, которое не зависит от разработчиков или ИТ-специалистов.
Многоязычные боты
Ваши пользователи испытывают трудности с переводом? Благодаря поддержке более 180 языков, ваши боты будут говорить на таком же количестве языков, как и ваши игроки.
Рабочий стол агента
Предоставьте своим агентам полный контроль. Предоставьте им возможность быстро решать проблемы с помощью удобной панели управления, обеспечивающей молниеносный доступ к ключевым данным о проблемах, получаемым непосредственно из вашего приложения.
Узнать больше
Показатели поддержки игроков
Узнайте, как игровые компании продолжают революционизировать поддержку игроков с помощью обмена сообщениями и автоматизации, и сравните свою компанию с ведущими разработчиками.
Освойте запуск своей игры, как Фруктовый Ниндзя
Для успешного запуска глобального приложения необходимы навыки и слаженная работа специалистов по поддержке, работающих за кулисами. Узнайте, как компания Halfbrick успешно выпустила Fruit Ninja 2 .
5 советов от экспертов службы поддержки игроков
Более десятка экспертов службы поддержки из таких компаний, как Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games и Wooga, встретились, чтобы обсудить стратегии улучшения поддержки игроков. Узнайте, что их объединяло.