Suporte ao jogador no jogo Helpshift
Não afugente seus jogadores.
Quando os jogadores precisam de ajuda, a última coisa que eles querem fazer é sair do jogo para procurá-la. Mantenha os jogadores engajados com respostas instantâneas para seus problemas, para que possam voltar a jogar mais rapidamente. A Helpshift oferece suporte rápido e fácil diretamente no aplicativo para dispositivos móveis, estando sempre disponível.
Converse nos termos dos seus jogadores
Os jogadores de hoje esperam mensagens modernas, priorizando a experiência em dispositivos móveis, e não suporte antiquado por e-mail e telefone. O Helpshift oferece uma experiência moderna de chat e ajuda conversacional que parece tão natural quanto conversar com um amigo. Os jogadores não precisam mais ficar "na linha" esperando uma resposta, então podem se concentrar na diversão.
Automatize o suporte para que os jogadores voltem a jogar.
À medida que o jogo cresce, também aumenta o volume de problemas que surgem entre os jogadores. Mas os jogadores ainda querem que seus problemas sejam resolvidos imediatamente. Com bots recrutados para coletar informações sobre problemas, concluir tarefas repetitivas, automatizar a resolução de problemas e acelerar o processo de satisfação, você pode se concentrar em oferecer um toque humano aos seus jogadores VIP.
Principais benefícios
Autoatendimento do jogador
Não importa onde seus jogadores busquem apoio, você pode fornecer a eles as respostas certas, imediatamente. Com centrais de ajuda integradas ao aplicativo e à web, além de um bot de busca rápida, a ajuda está ao alcance de um clique.
bate-papo assíncrono
Ninguém deveria ficar preso a uma janela de bate-papo. Integre suporte por chat assíncrono ao seu jogo para respeitar melhor o tempo dos seus jogadores e livrá-los de esperas desnecessárias.
Roteamento e classificação de problemas
Ofereça o serviço certo ao jogador certo – e cada problema ao especialista certo – com base no status VIP do jogador, dispositivo ou tipo de problema, idioma, intenção do jogador e muito mais.
Construtor visual de bots
A criação de bots não deveria exigir um doutorado. Agora você pode criar chatbots de ajuda em minutos com uma solução visual que não depende de desenvolvedores ou da equipe de TI.
Bots multilíngues
Seus usuários estão se perdendo na tradução? Com suporte para mais de 180 idiomas, seus bots falam tantos idiomas quanto seus jogadores.
Área de trabalho do agente
Dê controle total aos seus agentes. Capacite-os a resolver problemas rapidamente com um painel de controle fácil de usar, que oferece acesso ultrarrápido a dados importantes sobre o problema, extraídos diretamente do seu aplicativo.
Saber mais
Indicadores de desempenho para suporte ao jogador
Descubra como as empresas de jogos continuam a revolucionar o suporte ao jogador por meio de mensagens e automação e veja como sua empresa se compara às principais criadoras do setor.
Domine o lançamento do seu jogo como o Fruit Ninja
O lançamento de um aplicativo global de sucesso exige a habilidade e a agilidade de verdadeiros ninjas do suporte nos bastidores. Aprenda como a Halfbrick dominou o lançamento de Fruit Ninja 2 .
5 dicas de especialistas em suporte ao jogador
Mais de uma dezena de especialistas em suporte de marcas como Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games e Wooga se reuniram para discutir estratégias para um melhor suporte ao jogador. Descubra o que eles compartilharam.