Helpshift 게임 내 플레이어 지원
선수들을 쫓아내지 마세요
플레이어들이 도움이 필요할 때, 가장 하고 싶지 않은 일은 게임을 떠나서 직접 도움을 찾는 것입니다. 플레이어들이 문제를 즉시 해결할 수 있도록 답변을 제공하여 게임에 계속 참여할 수 있도록 하고, 더 빨리 게임에 복귀할 수 있도록 하세요. Helpshift는 항상 켜져 있는 모바일 앱을 통해 빠르고 간편한 지원을 제공합니다.
플레이어들이 원하는 방식으로 채팅하세요
오늘날의 게이머들은 구식 이메일이나 전화 지원이 아닌, 최신 모바일 우선 메시징을 기대합니다. Helpshift는 마치 친구와 대화하는 것처럼 자연스러운 현대적인 채팅 및 대화형 지원 경험을 제공합니다. 플레이어들은 더 이상 답변을 기다리며 "대기"할 필요가 없으므로, 게임의 재미에 집중할 수 있습니다.
플레이어들이 게임에 복귀할 수 있도록 지원 프로세스를 자동화하세요.
게임의 규모가 커질수록 플레이어들이 제기하는 문제의 양도 늘어납니다. 하지만 선수들은 여전히 문제가 즉시 해결되기를 원합니다. 봇을 활용하여 문제 정보를 수집하고, 반복적인 작업을 완료하고, 문제 해결을 자동화하고, 고객 만족도를 높이는 데 걸리는 시간을 단축함으로써, VIP 플레이어에게 더욱 인간적인 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
주요 이점
플레이어 셀프 서비스
플레이어들이 어디에서 도움을 구하든, 즉시 적절한 답변을 제공할 수 있습니다. 앱 내 도움말 센터와 웹 도움말 센터, 그리고 빠른 검색 봇을 통해 사용자는 필요한 도움을 즉시 받을 수 있습니다.
비동기 채팅
누구도 채팅창에 얽매여서는 안 됩니다. 플레이어의 시간을 존중하고 불필요한 대기 시간을 없애기 위해 게임에 비동기 채팅 지원을 통합하세요.
문제 라우팅 및 분류
플레이어의 VIP 등급, 기기 또는 문제 유형, 언어, 플레이어 의도 등을 기반으로 적절한 서비스를 적절한 플레이어에게 제공하고, 모든 문제를 적절한 전문가에게 해결해 드립니다.
비주얼 봇 빌더
봇 개발에 박사 학위가 필요할 필요는 없습니다. 이제 개발자나 IT 전문가의 도움 없이도 시각적 솔루션을 사용하여 몇 분 만에 헬프 봇을 구축할 수 있습니다.
다국어 봇
사용자들이 번역 과정에서 혼란을 겪고 있나요? 180개 이상의 언어를 지원하므로, 봇은 플레이어만큼 다양한 언어를 구사할 수 있습니다.
에이전트 데스크톱
상담원에게 완전한 제어 권한을 부여하세요. 사용하기 쉬운 제어판을 통해 앱에서 직접 가져온 주요 문제 데이터에 빠르게 접근하여 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원하세요.
더 알아보기
플레이어 지원 벤치마크
게임 회사들이 메시징 및 자동화를 통해 플레이어 지원을 어떻게 혁신하고 있는지 알아보고, 귀사가 선도적인 개발사들과 어떻게 비교되는지 살펴보세요.
Fruit Ninja처럼 게임 출시를 마스터하세요
성공적인 글로벌 앱 출시를 위해서는 무대 뒤에서 묵묵히 지원하는 전문가들의 뛰어난 기술과 매끄러운 움직임이 필수적입니다. Halfbrick이 Fruit Ninja 2 출시를 어떻게 성공적으로 이끌었는지 알아보세요.
플레이어 지원 전문가가 알려주는 5가지 팁
Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games, Wooga 등 여러 브랜드의 12명이 넘는 지원 전문가들이 모여 플레이어 지원 강화 전략을 논의했습니다. 그들이 무엇을 공유했는지 알아보세요.