Soporte al jugador dentro del juego Helpshift
No ahuyente a sus jugadores.
Cuando los jugadores necesitan ayuda, lo último que quieren hacer es abandonar el juego para buscarla. Mantén a los jugadores en el juego ofreciéndoles respuestas instantáneas para resolver sus problemas, de modo que puedan volver a jugar más rápido. Helpshift proporciona asistencia rápida y sencilla dentro de la aplicación para dispositivos móviles, siempre disponible.
Chatea según las preferencias de tus jugadores.
Los jugadores de hoy esperan una mensajería moderna y adaptada a los dispositivos móviles, no un soporte anticuado por correo electrónico y teléfono. Helpshift ofrece una experiencia de ayuda moderna, basada en chat y conversación, que resulta tan natural como charlar con un amigo. Los jugadores ya no tienen que esperar "en espera" para obtener una respuesta, por lo que pueden centrarse en divertirse.
Automatiza el soporte para que los jugadores vuelvan a jugar.
A medida que tu juego crece, también aumenta la cantidad de problemas que surgen con los jugadores. Pero los jugadores siguen queriendo que sus problemas se resuelvan de inmediato. Con bots encargados de recopilar información sobre problemas, completar tareas rutinarias, automatizar la resolución y acelerar el tiempo de satisfacción del cliente, puedes centrarte en brindar un trato personalizado a tus jugadores VIP.
Beneficios clave
Autoservicio del jugador
No importa dónde busquen ayuda tus jugadores, puedes brindarles las respuestas correctas de inmediato. Gracias a los centros de ayuda integrados en la aplicación y en la web, así como a un bot de búsqueda rápida, la ayuda está al alcance de la mano.
chat asíncrono
Nadie debería estar atado a una ventana de chat. Integra el chat asíncrono en tu juego para respetar mejor el tiempo de tus jugadores y evitarles esperas innecesarias.
Enrutamiento y clasificación de problemas
Ofrezca el servicio adecuado al jugador adecuado, y cada problema al experto adecuado, en función del estado VIP del jugador, el dispositivo o el tipo de problema, el idioma, la intención del jugador y otros factores.
Creador de bots visuales
Crear bots no debería requerir un doctorado. Ahora puedes crear bots de ayuda en minutos con una solución visual que no depende de desarrolladores ni del departamento de TI.
Bots multilingües
¿Se pierden tus usuarios en la traducción? Con soporte para más de 180 idiomas, tus bots hablan tantos idiomas como tus jugadores.
Escritorio del agente
Dale a tus agentes el control total. Permítales resolver problemas rápidamente con un panel de control fácil de usar que ofrece acceso ultrarrápido a los datos clave sobre los problemas, extraídos directamente de su aplicación.
Más información
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