Aide au support des joueurs en jeu
Ne chasse pas tes joueurs
Quand les joueurs ont besoin d’aide, la dernière chose qu’ils veulent faire, c’est quitter votre partie pour la trouver. Gardez les joueurs dans le jeu avec des réponses instantanées pour résoudre leurs problèmes, afin qu’ils puissent reprendre le jeu plus rapidement. Helpshift offre un support rapide et simple en application mobile qui est toujours activé.
Discutez selon les conditions de vos joueurs
Les joueurs d’aujourd’hui s’attendent à un message moderne, mobile-first, et non à un support désuet par email et téléphone. Helpshift propose une expérience moderne de chat et d’aide conversationnelle, aussi naturelle que de discuter avec un ami. Les joueurs n’ont plus à attendre « en attente » une réponse, pour se concentrer sur le plaisir.
Automatisez le support pour remettre les joueurs à nouveau
Au fur et à mesure que votre partie évolue, le nombre de problèmes de joueurs qui surviennent augmente également. Mais les joueurs veulent toujours que leurs problèmes soient résolus immédiatement. Avec des bots engagés pour collecter des informations sur les problèmes, accomplir des tâches mécaniques, automatiser la résolution et accélérer le temps de satisfaction, vous pouvez vous concentrer sur la touche humaine de vos joueurs VIP.
Principaux avantages
Libre-service des joueurs
Peu importe où vos joueurs cherchent du soutien, vous pouvez leur fournir les bonnes réponses, immédiatement. Avec des centres d’aide intégrés à l’application et en ligne, ainsi qu’un bot Quicksearch, l’aide est à portée de main.
Chat asynchrone
Personne ne devrait être attaché à une fenêtre de chat. Intégrez un support par chat asynchrone dans votre jeu pour mieux respecter le temps de votre joueur et le libérer de l’attente inutile.
Routage et classification des questions
Offrez le bon service au bon joueur – et chaque numéro au bon expert – en fonction du statut VIP du joueur, du type d’appareil ou de problème, de la langue, de l’intention du joueur et bien plus encore.
Constructeur de bots visuels
La création de bots ne devrait pas nécessiter un doctorat. Vous pouvez désormais créer des robots d’aide en quelques minutes avec une solution visuelle qui ne dépend ni des développeurs ni de l’informatique.
Bots multilingues
Vos utilisateurs se perdent-ils dans la traduction ? Avec la prise en charge de plus de 180 langues, vos bots parlent autant de langues que vos joueurs.
Agent Desktop
Donnez à vos agents le contrôle total. Permettez-leur de résoudre rapidement les problèmes grâce à un panneau de configuration facile à utiliser pour un accès ultra-rapide aux données clés extraites directement de votre application.
En savoir plus
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